Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την καθημερινή λειτουργία του τηλεφωνικού μας κέντρου. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην καθοδήγηση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, στην παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και στη διασφάλιση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση. Ο Επόπτης Λειτουργιών θα συνεργάζεται στενά με άλλους τομείς της επιχείρησης για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της απόδοσης των εκπροσώπων εξυπηρέτησης, την παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης, την επίλυση προβλημάτων και την εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της αποδοτικότητας. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων, την κατάρτιση αναφορών και την υλοποίηση πολιτικών που ενισχύουν την εμπειρία του πελάτη.
Απαραίτητη είναι η εμπειρία σε παρόμοια θέση, καθώς και η γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων. Η ικανότητα διαχείρισης ομάδας και η κατανόηση των αναγκών των πελατών είναι κρίσιμες για την επιτυχία στον ρόλο αυτό.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία καθημερινών λειτουργιών του τηλεφωνικού κέντρου
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των υπαλλήλων
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων και υφιστάμενων μελών της ομάδας
- Ανάλυση δεδομένων και δημιουργία αναφορών απόδοσης
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Διασφάλιση επίτευξης στόχων ποιότητας και παραγωγικότητας
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της αποδοτικότητας
- Διαχείριση ωραρίων και προγραμμάτων εργασίας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε εποπτικό ρόλο
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων CRM και τηλεφωνικών συστημάτων
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε εποπτεία τηλεφωνικού κέντρου;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα με χαμηλή απόδοση;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς εξασφαλίζετε την επίτευξη στόχων παραγωγικότητας;
- Έχετε εμπειρία στη δημιουργία αναφορών απόδοσης;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Πώς εξασφαλίζετε την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών;
